よくあるご質問

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予約

Q1 インターネット予約と電話では料金が変わりますか?

A

原則として、予約日時が同一の場合は、公式サイトからのご予約が一番安い料金(ベストレート)となります。(料金は変動することがあります)
また、当サイトからご予約頂き宿泊されますと、ご利用金額(税別)の5%が、宿泊ネットポイントとして付与されます。

Q2 公式サイトから予約するとポイントは貯まりますか?

A

公式サイトからご予約頂き宿泊されますと、ご利用金額(税別)の5%が、宿泊ネットポイントとして付与されます。
Q3 貯まったポイントは何に使えますか?

A

①ご宿泊代金、②Amazonギフト券と交換、③ホテルのフロントでキャッシュバックの3種類のご利用方法がございます。
   ご利用方法などの詳細については宿泊ネットからご確認ください。
Q4 ポイントはいつ付与されますか?

A

公式サイトからご予約いただきましたご宿泊のポイントは全ての宿泊完了後
72時間以内に付与されます。
例)1/1~3泊宿泊(1/4朝チェックアウト)
         ↓
  ポイントは1/4の72時間後の1/7までに自動付与されます。
 

Q5 予約時にポイントを使用しましたが、その予約をキャンセルした場合、 ポイントはどうなりますか?

A

キャンセルされた時点でポイントはお客様のアカウントに戻ります。
Q6 禁煙室に空きがなかったので喫煙室で予約したのですが、臭いはありますか?

A

お部屋の換気は清掃時に充分いたしておりますが、気になる場合もあるかと存知ます。
あらかじめご了承をお願いいたします。
なおご希望のお客様には消臭剤のお貸し出しもいたしております。

Q7 一緒に泊まる知人と近くの部屋にしてほしいのですが?

A

お部屋番号は、チェックインの際にコンピューターでの自動割り振りのシステムになっております。
お部屋タイプが同じで(禁煙ルームと喫煙ルームはフロアが別になります)ご一緒にチェックインいただけましたらお近くの部屋になると思われます。

Q8 泊まろうとした日が満室でした。キャンセル待ちの申し込みは可能ですか?

A

誠に恐縮ですが、キャンセル待ちは受け付けておりません。

Q9 キャンセル料はいつからかかりますか?

A

一度のご予約が5名様以下の場合、ご宿泊当日の18時までにご連絡頂ければキャンセル料は頂きません。
キャンセル料を請求させて頂く基準は以下の通りとさせて頂いております。

  キャンセルの申込みを受けた日時
取消人数 不泊 当日22時 当日18時 前日 3日前 1週間前
5名以下 100% 80% 50% - - -
6~29名 100% 80% 80% 50% 50% -
30名以上 100% 100% 100% 80% 80% 50%

※但し事前の特約があった場合はこの限りではありません。
※予約成立時の宿泊料金に対する比率となります。

駐車場

Q1 車で行きますが、駐車場はありますか?また、場所や料金体系について教えて下さい。

A

あいにくホテルには駐車場がございません。お近くの駐車場をご案内させていただいております。
詳しくは各ホテルページにございます「近隣駐車場のご案内」をご覧下さい。ホテル一覧はこちら。
詳細につきましては各ホテルまで直接お問い合わせ下さい。

Q2 駐車場の予約は出来ますか?

A

誠に恐縮ですが予約は出来ません。

客室利用

Q1 一部屋に2人泊まることはできますか?

A

一部のホテルでは、対応させていただいております。 (「店舗によるホテルサービス、館内施設の違い」をご覧下さい。)

Q2 子供と2人で利用しますが添い寝はできますか?

A

小学校低学年(3年生)までのお子様は、同じベッドで添い寝する場合、追加料金不要でご宿泊いただけます。
※添い寝はお一人様までとなります。
※簡易ベッドのご用意はございません。
※備品類(歯ブラシ、かみそり、タオル、スリッパ、枕)はお一人様分のご用意となりますが、ご朝食は無料でお召し上がりいただけます。

Q3 チェックアウト時間の延長は出来ますか?

A

通常のチェックアウト時間は午前10時となりますが、正午12時まで延長が可能となっております。 (延長料金は税込1,000円となっております)

Q4 連泊で昼間もお部屋を使いたいのですが?

A

通常午前10時から午後4時までを清掃時間とさせていただいており、お部屋を空けていただいておりますが、その日の清掃がご不要でよろしければ上記時間帯もお部屋をご利用いただけます。
ご希望のお客様は、フロントもしくは客室内ドアノブにご用意いたしております「清掃不要カード」を午前10時までにお部屋のドアノブ外側にお掛け下さいませ。
その際は客室清掃及びシーツ交換などはいたしかねますが、タオル類はフロントにて新しいものをお渡しさせていただいております。

Q5 客室にピザなどの出前を頼めますか?

A

R&Bホテルでは、ホテル内への出前、デリバリーサービスはお断りいたしております。
また、マッサージ等の出張サービスに関してもお断りいたしております。

アメニティ

Q1 歯ブラシ・かみそりが無いって聞いたのだけど…

A

ホテルの歯ブラシ・かみそりは、多くが1度使っただけで廃棄されています。
省資源の観点からR&Bホテルチェーンでは、客室内に歯ブラシ・かみそりを設置しておりません。
もちろん、お持ちでないお客様にはフロントにて無料でお渡しいたします。ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
※ご持参頂いたお客様には、ワシントンホテルプラザ・R&Bホテル共通のスタンプカードにて、宿泊5回で500円分のクオカードを進呈いたします。

Q2 一般的なホテルと比較して客室内にあるものとないものの一覧表があれば…

A

過去にお客様からお問い合わせの多かった一般的な備品類の設置状況は以下の通りです。

  有無 備考
バスタオル  
フェイスタオル  
ハンドタオル ×  
バスマット  
ドライヤー  
寝間着 ロビー階に設置
デスクミラー  
姿見 ×  
温水洗浄式便座  
トイレットペーパー  
ボックスティッシュ  
ボディソープ ディスペンサーにて提供
シャンプー ディスペンサーにて提供
リンス ディスペンサーにて提供
灰皿 喫煙ルームのみ
テレビ BS放送は視聴不可
電気スタンド  
冷蔵庫 庫内のスイッチをONで通電
ポット フロントにて貸し出し(数に限りがあります)
加湿器 フロントにて貸し出し(数に限りがあります)
消臭剤 フロントにて貸し出し(数に限りがあります)
有料放送  
電話  
歯ブラシ 必要な方のみフロントにてお渡し
かみそり 必要な方のみフロントにてお渡し
スリッパ 洗ってあるスリッパ
櫛・ヘアブラシ ×  
整髪料 ×  
靴べら ×  
靴磨き ロビー階にシューポリッシャー設置

貸し出し備品、ホテルサービス、館内施設の違い

Q1 フロントでいろいろな備品を貸し出ししてもらえると聞きましたが…

A

加湿器、ズボンプレッサー、電気ポット、毛布、消臭芳香剤、などお申し付けいただければ貸し出し可能(無料)です。ノートパソコンの貸し出しは有料(1日税込1,000円)となっております。
貸し出し備品につきましては数に限りがありますので、先着順となります。品切れの場合はご容赦下さい。

Q2 ホテルサービス、館内施設は店舗によって違いますか?違いがあれば教えて下さい。

A

※時期によっては、対応表と状況が異なる場合がございます。(2017年4月1日現在)

R&Bホテル 札幌北3西2
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- 6:30~9:30
R&Bホテル 盛岡駅前
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- 6:30~9:30
R&Bホテル 仙台広瀬通駅前
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- 6:30~9:30
R&Bホテル 熊谷駅前
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~9:30
R&Bホテル 上野広小路
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - - 6:30~9:30
R&Bホテル 東日本橋
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~10:00
R&Bホテル 大塚駅北口
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- 6:30~9:30
R&Bホテル 蒲田東口
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - - 6:30~9:30
R&Bホテル 東京東陽町
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - - 6:30~9:30
R&Bホテル 八王子
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- 6:30~9:45
R&Bホテル 新横浜駅前
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- 6:30~9:30
R&Bホテル 金沢駅西口
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~9:30
R&Bホテル 名古屋栄東
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~9:30
R&Bホテル 名古屋錦
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~9:30
R&Bホテル 京都駅八条口
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~9:30
R&Bホテル 梅田東
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~9:30
R&Bホテル 神戸元町
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - - 6:30~9:30
R&Bホテル 博多駅前
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- - 6:30~9:30
R&Bホテル 熊本下通
シングル2名利用 VOD Wifi 敷地内コンビニ 敷地内飲食施設 コインランドリー 朝食提供時間 朝刊無料サービス
- 6:30~9:30

チェックイン・お支払い

Q1 チェックインとチェックアウトの時間について教えてください。

A

チェックインは16時から、チェックアウトは10時になります。(仙台、盛岡、金沢についてはチェックインは15時からとなります)
Q2 クレジットカードは使えますか?

A

はい、以下のカードがご利用いただけます。
UFJ/NICOS/VISA/MASTER/DC/UC/JCB/AMEX/銀聯
なお、各種クレジット会社発行のギフトカード等はご利用いただけません。

Q3 会社名で一括にまとめた領収書が欲しいのですが?

A

手書きの領収書で対応させていただきます。フロントにお申し付け下さい。

Q4 宿泊ネットポイントを利用した場合、領収書の金額はどうなりますか?

A

ご利用いただいた、ご宿泊料金の満額分の領収書が精算機より発行されます。
ただし、ポイントの利用明細が表示されますので、ポイント明細の表記が不要の場合は、手書きの領収書にて対応させて頂きます。 フロントにお申し付け下さい。

Q5 オンラインでのクレジットカード決済はできますか?

A

インターネット予約の際に、クレジットカード決済のお支払方法が選択できます。
   ご利用可能なカードブランドは、VISA、MASTER、JCB、AMEXです。

   ※支払い処理は1回払いのみ可能です。分割やリボ払いはできません。
   ※チェックアウト後に各カード会社に決済情報が渡されることにより
    決済処理が行われます。
   ※決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので
    詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。
Q6 オンラインでクレジットカード決済をした場合の領収書発行はどうなりますか?

A

チェックアウト日の2日後に、[ご予約の確認]の[過去の宿泊一覧]から対象予約の領収書をダウンロードできます。

   ※領収書はPDFでの発行となります。
   ※宛名は変更できます。
   ※2回目以降の発行は再発行(※)と表記されます。
   ※ポイントをご利用された場合は、ポイント利用前の宿泊代金にて
    領収書が作成されます。
Q7 公式サイトからの予約時に選択したお支払方法は変更できますか?

A

予約サイト上での決済方法の変更は一切出来かねます。
   
   ※予約時に現地決済を選択した場合
    オンラインクレジットカード決済への変更はできません。
    チェックインの際にクレジットカードでのお支払は可能です。

   ※予約時にオンラインクレジットカード決済を選択した場合
    現地決済への変更はできません。

朝食

Q1 朝食の時間帯は何時から何時ですか?

A

基本は午前6時30分~9時30分ですが、店舗によって多少異なっております。
詳しくは、「店舗によるホテルサービス、館内施設の違い」をご覧下さい。

Q2 朝食を客室内で食べたいのですが…

A

コーヒーやジュースがこぼれることで通路や客室のカーペットなどがシミとなり不衛生になるだけでなく、他のお客様のご迷惑になるため、誠に恐れ入りますがご遠慮いただいております。
朝食はバイキング形式でお出ししておりますが、朝食会場のみでのご利用とさせて頂きます。食中毒防止の観点からお持ち出しお持ち帰りは固くお断りいたしております。

インターネット

Q1 館内でインターネットは使えますか?

A

館内全域にてWi-Fiがご利用いただけます。また客室内では、有線LANによるインターネットもご利用いただけます。
LANケーブルもご用意(お部屋に設置、もしくはフロントにて貸し出し)いたしております。
ノートパソコンをお持ちでない方には有料(1日税込1,000円)
で貸し出しも行なっておりますが、フロントロビーに無料インターネット用パソコンも設置いたしております。

【館内インターネットご利用に関するご注意】
※無料での回線の提供ですので、全ての状況で接続を保証するものではありません。
原則としてVPNへの接続には対応しておりません。また館内でファイル交換ソフトのご利用は他のお客様のご迷惑になりますのでお断りさせていただいております。万一通信障害が発生した場合は通信を規制させていただくことがあります。また過去において客室内から特定の掲示版(例えば2ちゃんねる)に対して誹謗・中傷等、違法な書き込みがあった場合は、プロバイダよりIPアドレスレベルでの接続制限を受けているケースがあり、一部のサイトに接続できないことがあります。
通信速度が遅いあるいは接続ができないという状況が発生した場合でも、ホテルとしてはそれに伴う損害の補償はいたしかねます。予めご承知おき下さい。

お荷物・宅配便

Q1 チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

A

はい、お預かりいたします。ただし貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承下さいませ。
又、フロントにてお預かりするお荷物は、チェックアウト当日中までにお引き取りをお願い申し上げます。

Q2 連泊中、お部屋に荷物は置いていいですか?

A

はい、お荷物はそのままで清掃をさせていただきます。
又、フロントでの貴重品のお預かりはお受けしておりません。お部屋に置かず、ご自身で管理をお願い申し上げます。

Q3 事前に荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか?

A

はい、承っております。お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。

Q4 ホテルから宅配便は送れますか?

A

ホテルからお荷物を送られる場合、ゆうパックの着払いのみ承っております。
荷造り・梱包はお客様の責任とご負担にてお願いいたしております。
元払いをご希望のお客様には、ご不便をおかけいたしますが、お近くのコンビニエンスストアなどをご案内いたします。

その他

Q1 FAX・コピーはできますか?

A

フロントにて承っております。(ご宿泊者のみ利用可能)
コピー:1枚10円(白黒のみ) FAX送信:1枚50円(国内のみ) FAX受信:無料

Q2 ロビーは全面禁煙ですか?

A

R&Bホテルチェーン全店でロビーを全面禁煙としております。

  ※一部店舗を除き、ロビーに喫煙ブースを設置しております。
     喫煙ブースを設置していない店舗は以下の通りです。
   (東日本橋、上野広小路、大塚駅北口、新横浜駅前)

Q3 門限はありますか?

A

門限はございませんが、防犯のため、深夜0時を過ぎますと玄関を施錠させていただいております。
その際は玄関脇のインターフォンにてお呼び出し下さいませ。

Q4 ワシントンカードは使えますか?

A

誠に恐れ入りますがご利用いただけません。

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